Qualitätsmanagement

Reklamationsmanagement (8D)

Die Qualität Ihrer Zukaufteile trägt maßgeblich zur Qualität Ihrer eigenen Produkte bei. Deshalb erwarten Sie bei Reklamationen nicht nur, dass Ihre Lieferanten Fehler schnell beheben, sondern auch die Ursachen dauerhaft beseitigen. In der Praxis werden herkömmlich erstellte 8D-Berichte z.B. auf Excel-Basis aber häufig nicht vollständig abgeschlossen. Das bedeutet: nachhaltige Korrekturmaßnahmen werden meist nicht eingeführt und Wiederholfehler sind die Folge.

Fehler schnell beheben und dauerhaft abstellen

SupplyOn unterstützt Sie und Ihre Lieferanten dabei, Reklamationen auf Basis der 8D-Methode für beide Seiten transparent und lückenlos dokumentiert abzuwickeln. Dabei übermitteln Sie Reklamationen entweder aus Ihrem internen QM-System über SupplyOn an Ihre Lieferanten, oder Sie legen die Reklamation direkt auf SupplyOn an. Ihre Lieferanten können die Beanstandungen dann online nach der 8D-Methode Schritt für Schritt bearbeiten. Mit begleitenden Methoden wie 5-Why, Ishikawa und Drill-deep-and-wide werden Ihre Lieferanten unterstützt, Problemen wirklich auf den Grund zu gehen. Alle Verantwortlichen werden kontinuierlich über den aktuellen Bearbeitungsstand informiert – und zwar solange, bis das Problem gelöst ist, Abstellmaßnahmen erfolgreich implementiert und vorbeugende Maßnahmen ergriffen sind. Bis dahin sorgen eine Fortschrittskontrolle sowie Meldungen bei Terminüberschreitungen für hohe Prozesssicherheit und eine konsequente Bearbeitung.

So profitieren Sie vom strukturierten Reklamationsmanagement

  Sie etablieren einen konzernweit einheitlichen Prozess mit verkürzten Durchlaufzeiten und hoher Abschlussquote bei 8D-Berichten.
  Durch vollständige 8D-Berichte und damit die Implementierung von Fehlerabstellmaßnahmen werden Qualitätsmängel nachhaltig beseitigt und Wiederholfehler vermieden.
  Sie vermeiden unnötige Folgekosten durch Verlese-Aktionen, Nachbesserungen, Rückrufe oder Reklamationen Ihrer Kunden, die im Extremfall auch Erlösverlust bedeuten.
 
Wenn Sie mehr über unsere Lösung für effizientes Reklamationsmanagement erfahren wollen, sprechen Sie uns einfach an!

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Werner Jannings

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