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Gestion des réclamations (8D)

Le niveau de qualité de des pièces livrées est un paramètre déterminant de la qualité de vos propres produits. Lorsque vous envoyez une réclamation, vous ne voulez pas que votre fournisseur se contente de corriger l’erreur rapidement, mais aussi qu’il remédie à la cause de celle-ci. En pratique, les rapports 8D généralement rédigés sous Excel sont rarement menés à leur terme complet. En d’autres termes, les actions correctives durables sont rarement mises en place, débouchant sur des erreurs récurrentes.

Corriger rapidement les erreurs et les éviter durablement

SupplyOn vous aide, ainsi que vos fournisseurs, à traiter les réclamations selon la méthode 8D, dans un processus transparent et complètement documenté pour les deux parties. Vous pouvez soit transmettre les réclamations de votre système interne de qualité à vos fournisseurs via SupplyOn, soit créer directement la réclamation dans SupplyOn. Vos fournisseurs peuvent alors traiter les réclamations en ligne en suivant les étapes de la méthode 8D. D’autres méthodes, comme celle des 5 pourquoi, Ishikawa ou encore « Drill deep and wide », aident vos fournisseurs à traiter les causes fondamentales des problèmes. Tous les responsables sont informés en permanence de l’état actuel de traitement, jusqu’à ce que le problème soit résolu, que les actions de confinement aient été mise en œuvre avec succès et que des actions préventives aient été prises. Jusqu’à l’étape finale, le système contrôle la progression et envoie des messages en cas de dépassement des délais pour garantir l’extrême fiabilité du processus et un traitement cohérent.

Avantages de la gestion structurée des réclamations

  Vous établissez un processus unifié à l’échelle du groupe, avec des temps de réponse réduits et un taux de clôture des rapports 8D élevé.
  Les rapports 8D complets permettent d’implémenter des actions de confinement des erreurs et donc de corriger durablement les défauts qualitatifs et d’éviter les erreurs récurrentes.
  Vous vous épargnez les coûts inutiles de suivi occasionnés par les actions de tri, les améliorations à posteriori, les rappels ou les réclamations de vos clients, qui peuvent dans le pire des cas occasionner des pertes de revenus.
 
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Werner Jannings

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