SupplyOn Problem Solver:
Reklamationen schnell und transparent bearbeiten
Die Bearbeitung von Kundenreklamationen ist ein extrem kritischer Prozess, der eine strukturierte und transparente Vorgehensweise erfordert. Dabei unterstützt Sie der SupplyOn Problem Solver. Die Lösung basiert auf dem 8D-Prozess, der sich als strukturiertes Verfahren zur Lösung und Vermeidung von Fehlern etabliert hat. So können Sie Probleme effizient und nachhaltig lösen: Sie reduzieren Wiederholungsfehler, senken Ihre Qualitätskosten und erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Der standardisierte 8D-Prozess sieht für die Bearbeitung einer Reklamation acht Schritte vor, die im 8D-Bericht dokumentiert werden:
| • | 1. Teambildung | |
| • | 2. Problembeschreibung | |
| • | 3. Maßnahmen zur unmittelbaren Schadensbegrenzung | |
| • | 4. Ursachenermittlung | |
| • | 5. Festlegung von Maßnahmen zur Ursachenbeseitigung und Problemlösung | |
| • | 6. Maßnahmeneinführung und Kontrolle | |
| • | 7. Festlegung von Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätssteigerung | |
| • | 8. Abschlussbericht |
Und so funktioniert der SupplyOn Problem Solver: Wenn Ihr Kunde Ihnen eine Reklamation schickt, werden Sie per E-Mail darüber informiert. Sie können die Reklamation im Problem Solver online bearbeiten, alle dafür notwendigen Dokumente hochladen und an Ihren Kunden zurückschicken. Während der gesamten Bearbeitung haben Sie und Ihr Kunde die gleiche Sicht auf die Dokumente und den aktuellen Bearbeitungsstand. Alle Informationen werden strukturiert und für alle Beteiligten transparent ausgetauscht. Der SupplyOn Problem Solver unterstützt Sie während der gesamten Bearbeitungszeit mit Erinnerungs-E-Mails.
| • | Die Bearbeitung von Reklamationen wird übersichtlicher und transparenter. | |
| • | Sie werden bei der Bearbeitung durch den Problem Solver optimal unterstützt, zum Beispiel durch Erinnerungen per E-Mail. | |
| • | Sie vermeiden Wiederholungsfehler, steigern Ihre Qualität und profitieren von einer höheren Kundenzufriedenheit. |