SupplyOn Problem Solver:
快速、透明地处理投诉
客户投诉处理是一个极为关键的流程，必须采用一种结构化、透明化的方法来处理客户投诉。SupplyOn Problem Solver (问题终结者) 正好能提供这方面的帮助。该解决方案基于 8D流程，而 8D流程已成为解决和预防过失与错误的一种结构化的流程。它能够有效和持续地消除潜在的问题，防止再次出错，降低质量成本和确保更高的客户满意度。
标准化的8D流程包括8D 报告中所规定的8个投诉处理步骤：
| • | 1. 组建团队 | |
| • | 2. 描述问题 | |
| • | 3. 制定临时性的抑制措施 | |
| • | 4. 定义和确定根本原因 | |
| • | 5. 选择和确定永久性的纠正措施 | |
| • | 6. 实施和验证纠正措施 | |
| • | 7. 防止问题再次出现 | |
| • | 8. 最终报告 |
SupplyOn Problem Solver 的工作原理：当客户向您提出投诉时，您将收到一份电邮通知。然后，您可以使用"问题终结者"在线处理投诉，上传所需的全部文件并把它们发送给客户。在整个过程中，您和您的客户将以同样的方式查看文件和当前处理状态，所有信息都以全部相关方都能看到的方式来规整和交流。SupplyOn Problem Solver 会在整个投诉流程中发送提醒电邮，以帮助您快速处理问题。
您所获得的益处
| • | 使投诉处理流程更加透明化和结构化。 | |
| • | Problem Solver 为您提供最佳的支持，例如发送提醒电邮。 | |
| • | 避免犯同样的错误，提高质量，并得益于更高的客户满意度。 |