SupplyOn Problem Solver:
Procesar las reclamaciones de forma rápida y transparente
El procesamiento de reclamaciones del cliente es un proceso extremadamente crítico que requiere un procedimiento estructurado y transparente. El SupplyOn Problem Solver lo apoya en el proceso. La solución se basa en el Proceso 8D, el cual se ha establecido como procedimiento estructurado para la solución y la prevención de errores. Así puede solucionar los problemas eficiente y permanentemente: Usted reduce los errores recurrentes, disminuye sus costos de calidad y aumenta la satisfacción de sus clientes.
El Proceso 8D estandarizado contempla ocho pasos para el procesamiento de una reclamación que se documentan en el Informe 8D:
| • | 1. Team building | |
| • | 2. Descripción del problema | |
| • | 3. Medidas inmediatas para limitar los daños | |
| • | 4. Investigación de las causas | |
| • | 5. Determinación de medidas para eliminar las causas y solucionar los problemas | |
| • | 6. Aplicación de las medidas y controles | |
| • | 7. Determinación de medidas para aumentar la calidad a largo plazo | |
| • | 8. Informe final |
Así funciona el SupplyOn Problem Solver: Usted recibe una notificación por correo electrónico cuando su cliente envía una reclamación. Puede procesar la reclamación en el Problem Solver en línea, cargar todos los documentos necesarios y enviarlos de regreso a su cliente. Durante el procesamiento completo tanto usted como su cliente tienen la misma vista de los documentos y del estado actual del procesamiento. Toda la información se intercambia de forma estructurada y transparente para todas las partes. El SupplyOn Problem Solver lo apoya a lo largo de todo el procesamiento con correos electrónicos recordatorios.
| • | El procesamiento de las reclamaciones se vuelve más claro y transparente. | |
| • | El Problem Solver lo apoya óptimamente en el procesamiento, por ejemplo mediante recordatorios por correo electrónico. | |
| • | Usted reduce los errores recurrentes, aumenta su calidad y se beneficia de una mayor satisfacción de sus clientes. |