SupplyOn Problem Solver:
Processar as reclamações de forma rápida e transparente
O processamento das reclamações dos clientes é um processo extremamente crítico, que exige um método estruturado e transparente. O SupplyOn Problem Solver ajuda-o nesta tarefa. A solução baseia-se no processo 8D, que se estabeleceu como método estruturado para o solucionamento e a prevenção de erros. Assim, pode solucionar problemas de forma eficiente e duradoura: reduz a repetição de erros, os custos relacionados com a qualidade e aumenta o grau de satisfação dos seus clientes.
O processo 8D estandardizado prevê oito passos para o processamento de uma reclamação, documentados no relatório 8D:
| • | 1. Formação da equipa | |
| • | 2. Descrição do problema | |
| • | 3. Medidas para a circunscrição imediata dos danos | |
| • | 4. Determinação da causa | |
| • | 5. Determinação de medidas para a eliminação da causa e o solucionamento do problema | |
| • | 6. Implementação das medidas e controlo | |
| • | 7. Determinação de medidas para o aumento eficaz da qualidade | |
| • | 8. Relatório final |
O SupplyOn Problem Solver funciona da seguinte forma: quando um cliente lhe envia uma reclamação, é informado por e-mail. Pode processar a reclamação online no Problem Solver, carregar todos os documentos necessários e enviar ao seu cliente. Durante todo o processamento, você e o seu cliente têm acesso à mesma visualização dos documentos e do estado actual de processamento. Todas as informações são estruturadas e trocadas de forma transparente entre todos os intervenientes. O SupplyOn Problem Solver auxilia-o durante todo o período de processamento com e-mails de lembrança.
| • | O processamento de reclamações torna-se mais claro e transparente | |
| • | É apoiado pelo Problem Solver da melhor forma durante o processamento, por exemplo com lembranças por e-mail | |
| • | Evita a repetição de erros, aumenta a sua qualidade e beneficia de um elevado grau de satisfação do cliente |