投诉管理(8D)

通过有效的投诉管理来使质量提升

您所采购的零件在自有产品中扮演非常关键的角色。因此您从投诉管理中期望比处理故障更多的内容 – 消除问题的根本原因。但是在实际操作中,传统的8D报告,例如基于Excel报告常常没有完整的完成。这就意味着: 改正问题的根本措施没有实施,从而导致问题可能继续发生。

快速纠正错误并且防止它们再次发生

SupplyOn帮助您和供应商基于8D报告建立投诉流程,并且保障对于双方的透明性和统一的文档。使用SupplyOn可以从您的内部QM系统中给供应商发布投诉,或者还可以直接从SupplyOn平台上创建投诉。您的供应商按照8D方法逐步在线完成报告。例如5-Why,Ishikawa和Drill-deep-and-wide等支持性方法帮助您的供应商发现问题的真正原因。全部参与方都会收到进度更新 – 直到问题解决、更正措施和预防措施得到执行。在整个过程中,系统一直保持对进程的监控并且及时通知对于截止日期的延误,从而保障了投诉流程执行的可靠性和系统化。

您如何从结构化的投诉管理中获得收益:

  • 您可以创建一个公司范围内统一的流程来用更短的时间和更高的解决率完成8D报告。
  • 质量问题和重复出现的错误能够在8D报告和后续更正措施中从根本解决。
  • 您可以从跟踪问题零件、更正问题、召回产品和客户投诉中避免发生不必要的额外费用,因为所有这些问题都会导致利润损失。