快速透明处理客户投诉

客户的投诉处理是至关重要的一个流程,这需要一种结构化透明化的方式去处理投诉。这也是SupplyOn投诉管理模块的宗旨所在。该模块的解决方案源于8D流程,现已形成结构化步骤用于解决问题并防止发生错误,能有效并长久的解决问题。您因此能避免重复相同的失误,降低质量成本,确保客户的满意度。

什么是8D流程?

标准的8D流程由8个投诉处理步骤组成,这些步骤都记录在8D报告中:

1. 团队组成
2. 问题描述
3.快速控制损失的方法
4. 确定原因(采用Ishikawa进行分析和5-WHY)
5. 确定解决方法并移除造成问题的原因,解决问题
6. 问题解决方法的实施与监管
7. 确定能持续提高质量的方案(如必要,可实施模拟分析)
8. 最终报告

8D流程在SupplyOn系统中如何工作

当客户通过SupplyOn投诉管理模块向您发出投诉,您就会收到邮件通知。注册用户只需登录SupplyOn在线平台,就能使用投诉管理模块所列出的8个步骤进行在线投诉处理。您还能上传所有相关必要的文件并将这些文件送达您的客户。整个流程使您和客户始终查看到到相同的文件及当前的投诉处理状态。所有信息均是结构化的,相交互的,并被记录在案以便所有相关涉及人员都能查阅。您可以以Excel格式下载所有投诉的概览表——根据您的需要,您也可以将下载的表格进行预定义和标准化分析,或者下载后自行处理。

对于您的价值

  • SupplyOn电子化流程确保您即时收到客户新的投诉而不浪费任何时间。
  • 自动邮件提醒功能帮助您及时实施投诉方案
  • 避免您发生重复错误,提高产品质量并受益于高客户满意度。

投诉管理的交互协同

交互协同功能帮助您直接在SupplyOn投诉管理模块中就特定的某笔业务与客户进行交流。这种做法的益处在于: 这种交流模式是直接针对相关事件本身进行的,而不是通过个人邮箱。因此整个交流过程有全面的记录,所有与此相关的同事均能取得相同的信息。获取更多关于SupplyOn交互协同功能的信息

*投诉管理直接与供应商接口集成

我们为那些经常收到客户投诉的供应商的内部质量系统提供了标准的接口。通过这个接口,所有客户投诉都能通过投诉管理模块自动传到供应商的CAQ软件中,而8D报告则在内部自动生成后再自动发送到投诉管理模块,最后传到客户。如果您对此有兴趣,请联系我们: E-mail