Traiter les réclamations rapidement et de manière transparente

Le traitement des réclamations est un processus extrêmement sensible, qui nécessite structure et transparence. SupplyOn Problem Solver vous aide dans ces tâches. Cette solution se base sur le processus 8D, qui a fait ses preuves comme procédure structurée pour résoudre les erreurs et les éviter. Il vous permet de traiter les problèmes de façon efficace et durable : vous évitez les erreurs récurrentes, réduisez les frais liés à la qualité et améliorez la satisfaction de vos clients.

Qu’est-ce que le processus 8D ?

La procédure standardisée 8D prévoit huit étapes dans la gestion d’une réclamation, qui figurent dans le rapport 8D :

1. Formation d’équipe
2. Description du problème
3. Mesures immédiates pour limiter les dégâts
4. Détermination de la cause (si nécessaire, via une analyse Ishikawa ou des 5 pourquoi)
5. Définition de mesures pour éliminer la cause et résoudre le problème
6. Introduction des mesures et contrôles
7. Définition de mesures pour augmenter durablement la qualité (si nécessaire via une analyse Drill-wide)
8. Rapport final

Fonctionnement du processus 8D dans SupplyOn

Lorsque qu’un client crée une réclamation dans SupplyOn Problem Solver, vous en êtes informé par e-mail. Une fois enregistré comme utilisateur, vous vous connectez simplement à la plateforme en ligne de SupplyOn. Vous pouvez la traiter en ligne* dans Problem Solver en suivant les huit étapes, télécharger tous les documents nécessaires et envoyer le tout au client mécontent. Durant tout le processus, vous et votre client visualisez les mêmes documents et l’état d’avancement du dossier. Toutes les informations sont structurées, documentées et échangées de façon transparente entre les personnes concernées. Vous pouvez télécharger un aperçu de toutes les réclamations au format Excel, avec des évaluations typiques prédéfinies si vous le souhaitez ou pour les traiter en interne.

Vos avantages

  • Les processus électronique via SupplyOn vous assurent d’être informé sans délai de toute nouvelle réclamation. Vous ne perdez ainsi pas un seul instant.
  • Des rappels automatiques par e-mail vous aident à mettre en œuvre les mesures dans le respect des délais.
  • Vous évitez les erreurs récurrentes, améliorez la qualité de vos produits et la satisfaction de vos clients.

Social Collaboration dans SupplyOn Problem Solver

Avec la fonction Social Collaboration, vous pouvez discuter d’une opération donnée directement dans SupplyOn Problem Solver avec vos clients. Autre avantage : la communication est automatiquement rattachée à l’opération, et non dispersée dans les boîtes de réception de plusieurs personnes. L’intégralité de la communication est ainsi documentée de façon transparente et accessible à chaque utilisateur. Pour en savoir plus sur SupplyOn Social Collaboration

* Intégration simple avec l’interface fournisseur de Problem Solver

Nous proposons une interface standard avec le système de qualité interne des fournisseurs qui traitent très souvent des réclamations de leur client. Les réclamations sont automatiquement téléchargées depuis Problem Solver vers votre logiciel d’assurance qualité. Les rapports 8D rédigés en interne sont ensuite automatiquement transférés dans Problem Solver puis à vos clients. N’hésitez pas à nous contacter si vous êtes intéressés : e-mail