Gestion des réclamations (8D)

Corriger rapidement les erreurs et les éviter durablement

Le niveau de qualité des pièces livrées est un paramètre déterminant de la qualité de vos propres produits. Lorsque vous envoyez une réclamation, vous voulez non seulement que votre fournisseur corrige l’erreur rapidement, mais aussi qu’il remédie à sa cause. En pratique, les rapports 8D généralement rédigés sous Excel sont rarement menés à leur terme. Le résultat: peu d’actions correctives durables sont mises en place, ce qui entraîne des erreurs récurrentes.

SupplyOn vous aide, ainsi que vos fournisseurs, à traiter les réclamations selon la méthode 8D, dans un processus transparent et complètement documenté pour les deux parties. Vous pouvez soit transmettre les réclamations depuis votre ERP (ou autre système Qualité). Le 8D sera dans ce cas transmis à vos fournisseurs via SupplyOn. Vous pouvez également créer directement la réclamation depuis la plateforme Web. Vos fournisseurs peuvent alors traiter les réclamations en ligne en suivant les étapes de la méthode 8D. Des compléments, type méthode « des 5 pourquoi », diagramme d’Ishikawa ou encore « Drill deep and wide », aident vos fournisseurs à traiter les causes racines des problèmes. Tous les acteurs sont informés en permanence de l’état d’avancement, jusqu’à ce que le problème soit résolu, que les actions correctives aient été mise en œuvre et que des actions préventives aient été identifiées. Jusqu’à l’étape finale, le système contrôle la progression et envoie des messages en cas de dépassement des délais pour garantir l’extrême fiabilité du processus et un traitement cohérent.

Avantages de la gestion structurée des réclamations

  • Vous harmonisez le processus à l’échelle du groupe, vous gagnez en temps de réponse et augmentez les taux de résolution des rapports 8D.
  • Les rapports 8D enrichis permettent d’implémenter des actions correctives, donc de traiter durablement les défauts Qualité et de supprimer leur caractère récurrent.