SupplyOn Problem Solver

Procesar las reclamaciones de forma rápida y transparente

Procesar las reclamaciones de los clientes es un proceso extremadamente crítico que requiere un procedimiento estructurado y transparente. SupplyOn Problem Solver le ayuda en el proceso. La solución se basa en el Proceso 8D, que se ha establecido como procedimiento estructurado para la solución y la prevención de errores. Así puede solucionar los problemas de una manera eficiente y duradera: reduzca errores frecuentes, disminuya sus costes de calidad y aumente la satisfacción de sus clientes.

¿Qué es el Proceso 8D?

El Proceso 8D estandarizado contempla ocho pasos para el procesamiento de una reclamación, los cuales se documentan en un Informe 8D:

1. Formación del equipo
2. Descripción del problema
3. Medidas de limitación directa de daños
4. Análisis de las causas (si es necesario, análisis según Ishikawa, 5 porqués)
5. Definición de medidas para la eliminación de las causas y resolución del problema
6. Implantación de medidas y control
7. Definición de medidas para el aumento duradero de la calidad (en caso necesario con análisis Drill-Wide)
8. Informe final

¿Cómo funciona el Proceso 8D a través de SupplyOn?

Usted recibe una notificación por correo electrónico cuando su cliente registra una reclamación en el SupplyOn Problem Solver. Si está registrado como usuario, solamente tiene que iniciar la sesión en la plataforma en línea de SupplyOn. Puede procesar la reclamación en el Problem Solver en línea* siguiendo los ocho pasos, cargar todos los documentos necesarios y volver enviarlos a su cliente. Durante el procesamiento completo tanto usted como su cliente tienen la misma vista de los documentos y del estado actual del procesamiento. Toda la información se intercambia y documenta de forma estructurada y transparente para todas las partes. Se puede descargar un resumen de todas las reclamaciones en formato Excel; si se desea, con evaluaciones típicas predefinidas o bien para el procesamiento individual.

Sus ventajas

  • El proceso electrónico a través de SupplyOn le garantiza que recibirá inmediatamente cualquier reclamación nueva y no perderá tiempo.
  • Los recordatorios automáticos por correo electrónico le ayudan a aplicar las medidas en el momento oportuno.
  • Usted reduce los errores recurrentes, aumenta la calidad de su producto y se beneficia de una mayor satisfacción de sus clientes.

Social Collaboration en el SupplyOn Problem Solver

La función Social Collaboration le permite aclarar con su cliente cuestiones relacionadas con un determinado proceso directamente a través del SupplyOn Problem Solver. La gran ventaja consiste en que la comunicación se desarrolla directamente vinculada con el proceso en cuestión, y no por separado a través de la bandeja de entrada de una cuenta de correo a la que solo puede acceder una persona. De este modo, toda la comunicación queda documentada de forma verificable y todos los interesados disponen de acceso a la misma información. Información detallada acerca de SupplyOn Social Collaboration

* Fácil integración en la interfaz del proveedor para Problem Solver

Para los proveedores que tienen que procesar con mucha frecuencia reclamaciones de sus clientes ofrecemos una interfaz estándar para sistemas de calidad internos. A través de ella se transfieren automáticamente todas las reclamaciones del Problem Solver a su software CAQ, y los informes 8D generados internamente se retornan, también de forma automática, al Problem Solver y con ello también al cliente. Si está interesado, póngase en contacto con nosotros: correo electrónico