A panaszok gyors és átlátható kezelése

Az ügyfelek panaszainak feldolgozása egy kiemelt fontosságú folyamat, amely strukturált és átlátható kezelést igényel. Ebben tud segíteni a SupplyOn Problem Solver. A megoldás alapját a 8D folyamat képezi, amely a hibák megoldásának és megelőzésének elismert strukturált folyamata. A használatával a problémák hatékonyan és véglegesen kiküszöbölhetők. Elejét veheti a hibák ismételt előfordulásának, csökkentheti a minőségbiztosítási költségeket, és nagyobb ügyfél-elégedettséget érhet el.

Mi a 8D folyamat?

A szabványosított 8D folyamat nyolc panaszkezelési lépést tartalmaz, amelyek végül egy 8D jelentéssé állnak össze:

1. A csapat összeállítása
2. A probléma leírása
3. Azonnali kárcsökkentési intézkedések
4. Az okok meghatározása (követelményelemzéssel az Ishikawa-diagram és az 5 miért módszer használatával)
5. Az okok megszüntetésére és a probléma megoldására tett intézkedések meghatározása
6. Az intézkedések foganatosítása és figyelése
7. A fenntartható minőségjavulást szolgáló intézkedések meghatározása (szükség esetén széles fúrásos elemzéssel)
8. Végső jelentés

A 8D folyamat működése a SupplyOn-ban

A rendszer e-mailben tájékoztatja, ha valamely ügyfél elküld egy panaszt a SupplyOn Problem Solverben. Regisztrált felhasználóként egyszerűen jelentkezzen be a SupplyOn online platformjára. A panaszt ezután az interneten* kezelheti a Problem Solverben a fent leírt 8 lépés szerint, feltöltheti az összes szükséges dokumentumot, majd visszaküldheti őket az ügyfélnek. Ön és az ügyfél a teljes folyamat során ugyanazokat a dokumentumokat és aktuális feldolgozottsági állapotot látják. Az összes információ az összes érintett számára egyformán strukturáltan, megosztva és dokumentálva jelenik meg. Az összes panasz áttekintése letölthető Excel formátumban – szükség szerint előre meghatározott, szabványos elemzésekkel vagy saját feldolgozásra.

Előnyök az Ön számára

  • A SupplyOn elektronikus folyamata garantálja, hogy Ön azonnal értesül az új panaszokról, és így nem veszít időt.
  • Az automatikus e-mailes emlékeztetők segítségével időben foganatosíthatja a megfelelő intézkedéseket.
  • Elkerülheti az ismétlődő hibákat, javíthatja termékei minőségét és hasznára fordíthatja ügyfelei elégedettségét.

Social Collaboration a SupplyOn Problem Solverben

A Social Collaboration funkcióval közvetlenül a SupplyOn Problem Solverben kommunikálhat ügyfelével az adott tranzakciókra vonatkozó kérdésekről. Ennek az előnye, hogy a kommunikáció közvetlenül az érintett esethez kapcsolódik, és nem adott személyek postaládáin keresztül zajlik. Így a teljes kommunikáció átfogóan dokumentálva van, és minden érintett fél ugyanazokhoz az információkhoz fér hozzá.

További információ a SupplyOn Social Collaboration funkciójáról

* Egyszerű integráció a Problem Solver beszállítói felületével

Szabványos felületet kínálunk a belső minőségbiztosítási rendszerekhez olyan beszállítók számára, akiknek gyakran kell ügyfélpanaszokat kezelniük. A felületen keresztül az összes panasz automatikusan továbbítva lesz a Problem Solverből a beszállító saját CAQ-szoftverébe, a belső 8D jelentések pedig automatikusan visszakerülnek a Problem Solverbe, és ezáltal az ügyfélhez. Érdeklődés esetén lépjen kapcsolatba velünk: E-mail-cím