SupplyOn Problem Solver

Lidar com reclamações de forma rápida e transparente

O processamento das reclamações dos clientes é um processo extremamente crítico que exige um procedimento estruturado e transparente. O SupplyOn Problem Solver o ajuda neste sentido. A solução se baseia no processo 8D, que se estabeleceu como processo estruturado para a resolução e prevenção de erros. Dessa forma, você poderá resolver problemas de forma eficiente e duradoura: Eles reduzem a repetição de erros, diminuem os custos de qualidade e aumentam a satisfação dos seus clientes.

O que é o processo 8D?

O processo 8D padronizado prevê oito etapas para o tratamento de uma reclamação a serem documentadas em um relatório 8D:

1. Formação de equipe
2. Descrição de problema
3. Medidas para a limitação imediata dos danos
4. Análise de causa (se necessário, análise com Ishikawa, 5W)
5. Estabelecimento de medidas para a eliminação da causa e a solução de problemas
6. Implementação de medidas e controle
7. Estabelecimento de medidas para o aumento da qualidade de longo prazo (se necessário, análise drill wide)
8. Relatório final

Como funciona o processo 8D no SupplyOn

Se o seu cliente cria uma reclamação no SupplyOn Problem Solver, você será informado por e-mail. Na condição de usuário registrado, você faz o login na plataforma on-line SupplyOn. Você pode editar a reclamação no Problema Solver on-line* seguindo as oito etapas, fazer o upload de todos os documentos necessários e enviá-los de volta ao seu cliente. Durante todo o procedimento, você e seu cliente têm a mesma visão dos documentos e do status atual de processamento. Todas as informações são estruturadas, trocadas e documentadas de forma transparente para todos os envolvidos. Você pode fazer o download de um resumo de todas as reclamações em formato Excel – se necessário, com avaliações comuns pré-definidas ou para processamento próprio.

Seus benefícios

  • O processamento eletrônico pelo SupplyOn garante que você seja informado sobre uma nova reclamação imediatamente e não disperdice tempo.
  • Lembretes automáticos por e-mail o ajudam com a implementação de medidas dentro do prazo.
  • Você evita a repetição de erros, aumenta a qualidade do produto e se beneficia com a alta satisfação dos clientes.

Social Collaboration no SupplyOn Problem Solver

O recurso Social Collaboration permite que você troque perguntas relacionadas a um determinado caso diretamente com os seus clientes no SupplyOn Problem Solver. A vantagem disso: Toda a comunicação ocorre conectada diretamente com o caso em questão, e não mais na caixa de entrada de cada pessoa. Com isso, a comunicação pode ser documentada de forma completa e todos têm acesso às mesmas informações. Saiba mais sobre o SupplyOn Social Collaboration

* Integração simples com a interface do fornecedor para o Problem Solver

Oferecemos uma interface padrão para sistemas de qualidade internos a fornecedores que precisam processar reclamações de clientes com bastante frequência. Todas as reclamações são transferidas automaticamente do Problem Solver para o seu software CAQ, e o relatório 8D gerado internamente é, mais uma vez de forma automática, restaurado no Problem Solver, também para o seu cliente. Caso haja interesse, entre em contato conosco: E-mail