Gestione rapida e trasparente dei reclami

L’elaborazione dei reclami dei clienti è un processo estremamente critico che richiede un procedimento strutturato e trasparente. In ciò vi supporta SupplyOn Problem Solver. Questa soluzione è basata sul processo 8D, un metodo strutturato per la risoluzione e la prevenzione degli errori ampiamente applicato, che vi consente di risolvere i problemi in modo efficiente e duraturo riducendo ripetizioni di errori, abbassando i costi per la qualità e aumentando il livello di soddisfazione dei vostri clienti.

Che cos’è il processo 8D?

Per la gestione di un reclamo la procedura 8D standardizzata prevede 8 fasi documentate in un rapporto 8D:

1. Creazione di un team
2. Descrizione del problema
3. Adozione di misure immediate per il contenimento dei danni
4. Individuazione delle cause (se necessario, analisi di Ishikawa, 5 Why)
5. Determinazione di misure volte a eliminare le cause e risolvere il problema
6. Applicazione delle misure e controlli
7. Individuazione di misure per il miglioramento permanente della qualità (se necessario, analisi Drill-Wide)
8. Rapporto conclusivo

Ecco come funziona il processo 8D tramite SupplyOn

Se il vostro cliente crea un reclamo in SupplyOn Problem Solver, ricevete una notifica tramite e-mail. Come utenti registrati dovrete semplicemente accedere alla piattaforma online SupplyOn. Potete gestire il reclamo direttamente online* in Problem Solver sulla scorta delle otto fasi, caricare tutti i documenti necessari e inviarli nuovamente al vostro cliente. Durante l’intero processo di gestione del reclamo, voi e il vostro cliente avete accesso agli stessi documenti e disponete delle stesse informazioni aggiornate sullo stato di avanzamento. Tutte le informazioni sono strutturate, scambiate e documentate in modo trasparente per tutti gli interessati. Potete scaricare un riepilogo di tutti i reclami in formato Excel, a richiesta con valutazioni tipiche predefinite o da elaborare personalmente.

I vostri vantaggi

  • Il processo elettronico tramite SupplyOn garantisce che siate informati tempestivamente su un nuovo reclamo e possiate reagire senza perdere tempo.
  • Sarete assistiti nell’implementazione delle misure entro i termini convenuti mediante promemoria automatizzati via e-mail.
  • In tal modo si evita la ripetizione di errori, si migliora la qualità dei prodotti e si aumenta il livello di soddisfazione del cliente.

Social Collaboration nel SupplyOn Problem Solver

La funzione Social Collaboration consente di scambiare ulteriori informazioni con il cliente direttamente in SupplyOn Problem Solver in relazione a una determinata operazione. Il vantaggio è che la comunicazione avviene allacciandosi direttamente all’operazione in questione e non più nella posta in arrivo di singole persone. Così l’intera comunicazione è documentata in modo tracciabile e ognuno ha la possibilità di accedere a queste informazioni. Scoprite di più su SupplyOn Social Collaboration

* Facile integrazione grazie all’interfaccia fornitori per Problem Solver

Per i fornitori che devono frequentemente gestire reclami dei loro clienti, offriamo un’interfaccia standard per sistemi interni di gestione della qualità. Tramite questa interfaccia, tutti i reclami vengono trasmessi automaticamente dal Problem Solver al vostro software CAQ e i report 8D redatti internamente trasferiti di nuovo automaticamente al Problem Solver e quindi inoltrati ai vostri clienti. Se siete interessati non esitate a contattarci: e-mail